一起赔偿事件的启示

——富顺电大2013（秋）市场营销专科班：曾操

某县一家A公司是一家生产钢桶的私营企业。有一次，A公司在生产一批原镀锌钢桶，生产到一半时，质检人员发现桶底的胶没有干，立即对扣底组的班长说，扣底组的班长说，前几次都有这种情况， 都没有出事！质检人员听了再也不发言了。后来这批货交到客户手中，给客户造成了巨大的损失。客户要求A公司赔偿80至100万元。原来这批钢桶绝大部分是漏的。为什么A公司会出现这起赔偿事件，这起赔偿事件又告诉了我们什么呢？

任何一家公司都由高管、中层和生产一线的工人这三个层次的人员组成，这三个层缺一不可，层层是关键。若其中一层出现问题，公司就会出现问题。A公司是三个层次都存在问题，这些问题不但会影响公司的生存，而且还会制约公司的发展！

 A公司的高层在工作中对员工很“仁慈”。员工违反了公司的规章制度，也只是扣钱罢了，扣钱也扣的不多;因为员工的疏忽给公司带来损失，高层只是口头说说而已，也不深究。久而久之，员工就会滋生一些不负责任的思想。反正犯了错，也不会受到什么处罚，即使犯了大错，公司也不会追究责任的。这样长此以往，公司的产品质量可想而知。

 A公司的高层质量管理存在问题，为了节约成本，不惜牺牲产品的质量。有一次，A公司生产中石化的钢桶，用了一批品质较差的钢材，生产出来的钢桶，经中石化重庆分公司的质检人员检验，发现钢桶存在严重质量问题，会污染他们的产品。结果，这批铁桶全部退回。为了节约一点小钱，损失了更大的利益。

 A公司的高层服务理念存在问题。A公司的客户有很多，客户对产品的需求不尽相同。可是A公司的高层在面对不同的客户或不同需求时，不能实行差别化服务或个性服务。比如，两家客户需要的钢桶，一家客户要求注重钢桶的内部清洁程度，另一家客户注重钢桶的外观。而A公司在生产这两批钢桶过程中，什么都是一样的，没有区别。

 A公司的高层舍不得投入。公司的设备用了很多年了，已经老化了，高层却舍不得花钱买新的。有一次，有位女工因为产品质量不合格在调整设备时，右手不慎卷入设备，当场四个指头全部卷烂。公司除了支付该女工的全部医药费，而且每个月支付工工资。保险照样给女工买起走！没隔多久，公司就换了一台新设备。如果A公司的高层早点换新的，就不会发生这样的事情了。公司也不会出那么多“冤枉”钱了！ 

 A公司的中层不讲究工作方法，只讲架子。在安排工作时，员工稍有不听从安排，就把架子摆出来：我是车间主任，你就要听我的。不听我的就扣你的钱。员工听了这话顶撞过去：你要扣就扣，反正你也扣不完！这样不仅没有达到目的，反而还在员工心目中的印象越来越差，以后安排工作也不顺利。

 A公司的中层不听他人意见。有一次，质检人员检验出钢桶有问题，立即向中层反映，中层只是看了看，说了两个字：要得。结果这批货，没隔多久，就被退回来了。

 A公司的中层言行不一致，说一套做一套。在工作中要求员工怎么做，自己却没有带头做。看见高层来了，中层突然有了精神，神采奕奕地投入到工作中了。员工看见心头会想：这是什么领导，我们工作的时候，自己在一旁偷懒，看见高层来了，就装模作样地干活。记得有一次，当天的工作完成了，中层要求员工加班。员工很服从，自觉的加班。没隔多久，员工发现中层走了，员工都很气愤；要我们加班，自己却走了，这是什么领导，员工也不加班了。中层这样做，很打击员工的积极性！

 Ａ公司生产一线的工人没有主人翁意识。他们认为公司赚钱亏本与自己无关，只要每月自己的工资拿到手就算事。公司赔偿客户８０至１００万元事件，很多员工都无动于衷，好象公司赔偿，不是自己赔偿一样。Ａ公司的员工想过没有：公司的效益不好，自己的收入会多吗？

 Ａ公司的生产一线的工人为了速度而放弃质量。有的时候，公司的员工看见订单多了，工作量大，于是加大马力工作，不管自己的工序做出来的产品符不符合要求，质量达不达标。即使发现有问题也不停下来处理。除非有大问题出现，这才停下来。有一次，做中石化的铁桶，为了追求速度，不顾产品的质量。结果做出来的桶全部报废，没有一个合格。

 Ａ公司的生产一线的工人在工作中侥幸心理严重。Ａ公司的员工在工作时侥幸心理严重，即使在工作中发现了问题，也不向领导反映，认为可能不会出事。若每道工序的员工都这样想，那么生产出来的产品还有什么质量可言。有一次，生产要求不是很高的桶，外观凹凸不平，给人的视觉效果不是很好。很多人看见了，没有一给人向领导反映。他们认为这批桶的要求不高，不会出事。结果没有多久这批货就被全部退回。

 现今商场如战场，Ａ公司不及时解决上述问题，公司很难发展，甚至还会有破产的危机。

 Ａ公司的高层要有先进的管理理念，应完善自己的制度，用制度管人，不要人管人。不管是哪一级或哪种关系的员工犯了错，就应该按厂规处理。厂规是高层自己定的，就不该“手软”。有了一次，就会有无数次，这样继续下去，还有什么纪律可言。管理需要制度，制度需要管理！大家对“诸葛亮挥泪斩马谡”这则故事很熟悉吧，马谡是诸葛亮的爱将，马谡犯了军法，诸葛亮没有因为马谡是他的爱将就心慈手软，一样忍痛斩了马谡。为什么Ａ公司的高层不能效仿诸葛亮呢！

    Ａ公司的高层要不惜一切代价严格把好质量关。不要因为节约成本，而忽视质量。质量是任何公司的生命线。没有了质量还拿什么和同行竞争。俗话说得好“金杯银杯不如客户的口碑”。质量好了，客源自然会增多，客源多了，公司还有什么好愁的呢？Ａ公司的高层要学会差别化服务。在面对客户不同要求时，要区别的对待。这样才能满足各种客户的需求。比如两家客户的要求：一家客户要求注重钢桶的外观，另一家客户要求注重钢桶内部清洁程度。Ａ公司生产注重外观的钢桶可以用品质稍差的钢材，这样既能满足客户的要求，也能达到降本的目的，何乐而不为呢！为什么Ａ公司的高层不看看“田忌赛马”的故事呢？Ａ公司的高层要舍得投入，所谓先舍而后得。有人会说：“舍了不一定会得。”不可否认，但不舍肯定没得。就拿Ａ公司女工受伤那件事说吧。如果Ａ公司肯早点换一台新设备，女工就不会受伤，Ａ公司就不会支付女工的医药费和其他费用。女工继续上班为Ａ公司创造的效益会少吗！也许舍去一点，会得到更多呢！我看过一则故事：有一位父亲出差回家，先从包里拿出一颗糖给他儿子，他看见儿子把糖放入口袋，父亲又从包里拿出十七颗糖给儿子，要求儿子把糖分成三份，分别为总数的三分之一，六分之一，二分之一，而且三份加起来刚好等于总数！如果分不出来，儿子一颗糖也得不到！他的儿子怎么也分不出来，父亲看见这种情况叹了一口气道：“你不是还有一颗糖吗？”儿子听后马上从口袋把糖拿出来，就因为有了这颗糖，他很快就分出来了，也如愿得到了十八颗糖。如果当时儿子不把第一颗糖拿出来，他就不能得到十八颗糖。但他能舍得第一颗糖，他却得到了十八颗糖。这则故事告诉了我们舍得的真谛，也给那些“铁公鸡”般的老板上了一课！

 Ａ公司的中层要有领导艺术。安排工作时，员工不听自己的，不要生气，也不要说扣员工的钱。要站在员工的角度考虑问题，说话时要尽量的为员工说，要注意说话时的语气语调。这样员工就算不怎么愿意，也会“乐意”的去做了。中层自己的目的达到了，也在员工心目中树立了良好的形象。以后安排工作，员工也会很自觉的配合，也不会出现“怠工”现象，这就是所谓的领导艺术！Ａ公司的中层在工作中应采纳他人的意见，然后作出正确的决定。当员工给你提出了意见，中层就应该想想员工的意见提得对不对，再结合实际情况，然后作出一个正确的决定。不要认为自己是中层，什么都是对的。俗话讲：人非圣贤，孰能无过。李世民是历史上一代明君，他在一些事情上都要听听大臣们的意见，再结合实际情况然后作出一个正确的决定。我看Ａ公司的中层不是李世民式的人物，为何不采纳他人的意见呢，如果那次中层不固抒己见，肯听质检人员的话，在产品还没有交到客户手中就要求重做，那批货就不会被客户退回来了。Ａ公司的中层在工作中要有领导作风。要求员工怎样做，自己就要首先做到。员工看见中层都那样做了，就算员工不愿意做，也会自觉的做。中层以身作则，会提高士气，员工会积极的把工作作好！那一次，中层要求员工加班，自己也留下来加班，员工不但会主动完成任务，而且还有可能会超额完成任务！“卧薪尝胆”这则故事大家熟悉吧。勾践战败要求越国所有人卧薪尝胆过苦日子，将来好打败吴国。勾践要求越国人做的，他自己是第一个人做的。越国所有人看见君王那样自己也自觉的照做，没有人有怨言，没有人有抱怨。结果，几年之后，越国灭了吴国。Ａ公司的中层能象勾践那样以身作则，身先士卒，公司的员工有什么怨言，还有什么抱怨的，只有自觉的工作！

 Ａ公司的一线工人要有大局观。不要以为公司赚钱或亏本与自己无关，其实与自己密切相关。只有公司赚钱了，自己的收入才会增加。俗话说：“锅头有了，碗头才有。”公司没有赚到钱，想对员工好点，会有可能吗？就拿公司赔偿客户８０至１００万左右的事件说吧，如果Ａ公司的员工平时把工作作到位了，这件事就有可能不会发生。那公司拿出其中的一部分出来奖励给员工，那员工的收入不是就增多了吗？所以员工要有主人翁意识，员工对公司负责就是对自己负责。Ａ公司的一线工人要有奉献精神，在工作量大的时候，也要保证产品的质量。在保证产品质量的情况下，再追求速度。质量是公司的生命线，有了质量才有一切。不要因为工作量大而忽视了质量。那一次，做中石化的桶，如果能一步一步地做，不那么操之过急，就不会出现全次品的尴尬记录了，公司的损失也不会那么大了。员工不管工作量大与小都应该把质量放在首位。只有把质量做好了，再讲速度的事！Ａ公司的一线工人要有责任心。发现有问题应立即向领导汇报，不要视而不见。不要认为是小问题，就不会坏事。就那次说吧，生产要求不是很高的桶，外观凹凸不平，给人的视觉效果不好，很多员工都看见了，没有向领导反映。如果当时员工都认真负责一点，很早就把那些凹凸不平的桶处理掉就不会发生全部退货事件。我们只有在工作中踏踏实实，认真负责，才能减少事故发生的几率！

 A公司的高层、中层、一线工人都要自我反省，不断完善。树立正确的理念，提高产品的质量，质量事故得到了有效的控制。客户也对A公司赞扬有嘉！很多客户都慕名而来。我相信，A公司的上上下下团结一心，目标一直，劲往一处使，时刻保证产品的质量，A公司的未来一定很美好！

        公司的高层，中层和一线工人做到了自己应该做的事，公司前景就会一片光明！一个国家也是一样！