校内各处室、中专直属部：

为全面提升我校服务水平，助推“五个自贡”建设，促进自贡经济社会又好又快发展，根据四川省劳动竞赛委员会办公室《关于印发四川省2014年劳动竞赛计划的通知》、自工发[2014]47号文件要求，结合我校实际，我校工会决定在全校范围内开展服务业劳动竞赛。现将有关事项通知如下：

一、竞赛内容

以“讲礼仪、比服务态度，讲诚信、比服务品牌，讲规范、比服务管理，讲效率、比服务技能”（简称“四讲四比”）作为竞赛的主要内容，促使教学服务质量提升，树立教师良好形象。

我校以党办、校办、直属部、教学处、教务处、师训部、中专直属部服务窗口单位为重点，以文明创建为突破口，结合创先争优活动的开展，重点在“规范、高效、创新、争优”上下功夫，使工作作风、精神面貌有明显改进，工作效率和服务质量明显提高，树立良好的窗口服务形象。

二、组织领导

成立自贡广播电视大学服务业劳动竞赛领导小组，负责组织协调工作。

组长：罗善海

副组长：余淮海 潘继安

成员：兰青 曹习东 程丽琼 佟胜英 黄格 胡坚 毛布 张洪缪姗姗  王林生 胡飞

领导小组下设办公室，负责处理本次服务行业劳动竞赛日常事务及评选示范窗口单位和示范岗的服务工作。

主任：余淮海

副主任：兰青 毛布 缪姗姗

三、具体实施

（一）组织部署。2014年9月开始，我校工会、校服务业发展领导小组办公室印发劳动竞赛的通知，校内各处室结合实际制订服务行业劳动竞赛实施方案，并按校服务发展领导小组制订的日程安排进行相关工作部署。

（二）服务行业劳动竞赛日程安排。

各处室向校行业服务发展领导小组办公室申报，我校工会再逐级申报至有关市产业（系统）工会或区（县）总工会。

2014年6月至8月：校服务行业劳动竞赛调研、准备阶段。

2014年9月至11月：全面展开全校行业服务竞赛。

2014年12月：全校各处室之间自评与互评相结合，推选出全校行业服务竞赛获奖者。

2014年9月至12月：建立长效考核机制，如通过互联网、蓝卓移动校园等系统，让服务对象（学生或教师）对处室或个人进行考核。

2014年1月：对本次行业服务竞赛获奖者，将经过公示无异意后对处室和个人分别授予模范窗口单位和示范岗的称号。

校服务行业劳动竞赛组织机构初步决定全校范围内设置2个示范窗口单位，3-5个示范岗。

（三）考核推进。各参赛处室按照竞赛方案和实施细则的要求，及时进行阶段性自评和总结，对存在的问题和不足及时整改；校劳动竞赛组织机构定期采取组织自查、互查、问卷调查、电话回访、民意测评等方式进行检查考核，对考核成绩突出、悬挂“示范岗”牌匾的处室或人个进行全校公示。对有不良的公众投诉、举报并调查属实的处室或个人，责令限期整改；整改不到位的，已获得荣誉的取消荣誉，未获得荣誉的取消今后的参评资格。

附件1 考核细则表

自贡广播电视大学工会

                                                2014年9月3日

附件1：考核细则表

评比项目	评比细则	分值	得分	小计
讲礼仪、     比服务态度 （30分）	仪容大方得体、举止文明。（10分）
	礼貌用语，语速适中。 （10分）
	服务态度好，从未接到过任何投诉。（10分）
讲诚信、     比服务品牌 （20）	诚信待人，对前来办事的服务对象（教师或学生）一视同仁，跟服务对象的承诺不失言，不胡乱许诺。（10分）
	能很好的维护电大品牌形象。（10分）
讲规范、     比服务管理 （30）	能用普通话和服务对象沟通交流。（10分）
	管理规范、有明确详细的服务流程。（10分）
	字迹清楚，制定的文档等资料规范（10分）
讲效率、     比服务技能 （20）	办事效率高，服务对象提出的问题能及时解决，对不能及时处理的事情有跟进和记录。（10分）
	业务熟悉、对教师和学生提出的疑难问题都能很好的解决。（10分）
总计得分